¿Qué es el ghosting en e-commerce?
El «ghosting» en los negocios online ocurre cuando los consumidores llenan sus carritos de compras, pero abandonan la transacción sin completarla.
Según Forrester, este problema cuesta al comercio electrónico unos 18 millones de dólares al año. A nivel global, el 69% de los carritos son abandonados, cifra que supera el 75% en Latinoamérica.
Principales razones del abandono
De acuerdo con Statista, los compradores dejan sus carritos por diversos motivos:
- 48% considera elevados los costos adicionales, como envíos e impuestos.
- 26% evita crear una cuenta para pagar.
- 25% desconfía del sitio web para ingresar datos bancarios.
En Latinoamérica, donde existen más de 300 millones de compradores digitales y se prevé que las ventas en línea alcancen los 200.000 millones de dólares en 2026, este fenómeno impacta directamente en el comercio electrónico. Muchos usuarios comparan precios, exploran novedades o navegan por entretenimiento, sin intención de comprar y es así cuando se genera ghosting.
Cómo reducir el abandono y recuperar carritos
Según Infobip, algunas estrategias pueden motivar a los consumidores a finalizar sus compras:
- Optimizar el pago: Ofrecer procesos rápidos, múltiples opciones y permitir compras sin registro. También facilitar la eliminación de artículos sin interrumpir la transacción.
- Simplificar devoluciones: Garantizar un proceso claro y sin complicaciones para generar confianza.
- Reducir costos adicionales: Incluir envíos gratuitos a partir de un monto mínimo o tarifas diferenciadas según urgencia.
- Enviar recordatorios: Utilizar WhatsApp, SMS, correo electrónico o RCS para recordar carritos abandonados.
- Incorporar programas de recompensas: Ofrecer incentivos a clientes frecuentes para motivar la conversión.
Implementar estas tácticas puede aumentar la tasa de conversión, mejorar la experiencia del usuario y también fomentar la fidelización en el comercio electrónico.
TodologisticaNEWS: Las principales noticias sobre puertos, logística, transporte y comercio exterior
