Masterline: Trayectoria, desafíos y su visión sobre el futuro de la logística
En conversación con Antonio Acosta, Country Manager de Masterline Paraguay y Business Development Manager para Latinoamérica, nos comparte su trayectoria en la empresa, los desafíos que ha superado y su visión sobre el futuro de la logística a través de Masterline.
¿Cómo fueron tus comienzos en Masterline?
Empecé hace 17 años en el departamento comercial. El año que viene cumpliré exactamente la mitad de mi vida en esta empresa. Mis inicios fueron difíciles; éramos solo cinco personas en la oficina y cada uno hacía de todo: vendía, facturaba, cobraba, retiraba documentos, y si uno sabía arreglar el aire acondicionado también aportaba con eso. A lo largo de los años, no solo he crecido personalmente, sino que también he sido testigo del crecimiento de la empresa en Paraguay y Latinoamérica. Cuando comencé, Masterline tenía 80 empleados en tres países; hoy somos más de 800 en 13 países. Así que puedo decir con certeza que este es mi lugar en el mundo.
¿Cuál ha sido el mayor desafío que has enfrentado en tu carrera y cómo lo superaste?
El mayor desafío ha sido romper con los viejos vicios en Paraguay, especialmente con la mentalidad de «así siempre se hizo».
Nos enfrentamos a este reto en la última milla con nuestros camiones de última generación, que incluyen acuses de recibo en tiempo real a través de iPads avanzados, así como con nuestro depósito y despachos. Fue un proceso de cambiar mentalidades y demostrar que nos importa tanto el «cómo» y el «qué». Siempre le digo a nuestros clientes: te ayudamos a romper todas las reglas, pero siempre dentro de las reglas.
¿Qué es lo que más te apasiona de tu trabajo?
Lo que más me apasiona es el día a día con los clientes. No vendemos solo servicios logísticos; ofrecemos una experiencia completa desde el primer contacto hasta la última milla.
Es increíble cuando clientes, que supuestamente comparan nuestros servicios con otros, nos llaman y nos dicen: «Mi carga es de vida o muerte, y quiero que la manejen ustedes sí o sí». Eso vale más que cualquier otra cosa, y nos impulsa a estar a la altura de esa confianza. Tenemos clientes que han estado con nosotros desde nuestro primer mes hasta hoy, y eso es algo invaluable para mí.
¿Por qué los clientes deben elegir a Masterline entre otras empresas de logística?
Más allá del tamaño de la empresa, lo que realmente nos diferencia son los valores que transmitimos: honestidad, seriedad y confianza. No prometemos lo imposible; ofrecemos tiempos de tránsito reales, cobramos lo que cotizamos y estamos siempre disponibles cuando hay problemas, diciendo la verdad en todo momento.
Además, contamos con una aplicación única en Paraguay, disponible en Apple Store y Play Store, que ofrece trazabilidad 100% desarrollada por nosotros.
No compramos sistemas enlatados porque entendemos que cada mercado y cliente es diferente. Tenemos centros de datos propios en toda Latinoamérica, warehousing y última milla que están a años luz del resto del mercado. También contamos con MProjectCargo, nuestra división para proyectos industriales, charters aéreos, marítimos, y operaciones time-critical.
Nuestros tiempos de tránsito son los mejores del mercado, con consolidados propios en los que no compartimos carga con ningún co-loader; desde que sale nuestro camión en Montevideo hasta que se descarga en nuestro depósito, nosotros hacemos todas las entregas.
¿Cómo ves a Masterline Paraguay en los próximos años?
De cara al futuro, veo a Masterline Paraguay manteniéndose a la vanguardia, siempre buscando la excelencia. Con más personas y más oficinas, pero siempre fieles a los cimientos que establecimos desde el primer día. A pesar de los avances tecnológicos que seguiremos incorporando, siempre tendrás un comercial 100% comprometido con tus embarques. Nunca seremos una empresa donde hables con cinco personas y ninguna sepa dónde está tu carga. Seguiremos llevando la logística más humana a la palma de tu mano, al estilo Masterline.
