Juan Santamaría obtiene el Nivel 3 de acreditación en Customer Experience
El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS) en Costa Rica recibió el reconocimiento por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) con el nivel 3 de la acreditación Customer Experience.
Esto en reconocimiento a la excepcional calidad de la experiencia de viaje que ofrece a los pasajeros. Este logro representa un hito significativo para el aeropuerto; ya que ACI reconoce su compromiso continuo con la mejora de la experiencia del cliente.
La acreditación Customer Experience, parte del programa Airport Service Quality (ASQ) de ACI; se basa en metas y objetivos específicos que distinguen a este premio en satisfacción del cliente. Los aeropuertos se evalúan en ocho prácticas clave; incluyendo la comprensión del cliente, estrategia, medición, mejora operativa, gobernanza, cultura aeroportuaria, diseño e innovación de servicios, y colaboración con la comunidad aeroportuaria.
Ricardo Hernández, director ejecutivo de AERIS, el operador del AIJS, comentó: «En el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría estamos comprometidos con la experiencia PURA VIDA; trabajamos por un tránsito agradable para los pasajeros. Las buenas amenidades, la excelencia en el servicio al cliente y la mejora constante son compromisos en los que trabajamos a diario y son reconocidos con esta certificación».
El AIJS alcanzó el nivel 3 al cumplir con 47 requerimientos específico; lo que refleja una estrategia avanzada de experiencia del cliente. Entre los factores clave que contribuyeron a este logro se incluye el fortalecimiento de la marca «SJO; Su puerta a la experiencia pura vida» y la implementación del programa «Your Pura Vida Experience Gateway». Esto destaca al aeropuerto como la puerta de entrada a las experiencias únicas que ofrece Costa Rica.
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