Falabella apostará por la omnicanalidad
La cadena de almacenes Falabella apostará por la omnicanalidad, tras la reestructuración de su negocio; la cual incluye medidas como el cierre de hasta 10% de sus locales en varios países.
Se pudo conocer que la empresa cerrará 10% de sus almacenes locales en países como Chile, Colombia y Perú. Ya que estaría apostando por la omnicanalidad y por el crecimiento de sus ventas a través del canal de e-commerce.
Según la compañía, su objetivo está enfocado en mejorar la experiencia de compra omnicanal a sus clientes. Por lo cual, interactúan desde diferentes plataformas y se anticipan a las tendencias con herramientas y procesos que les permiten estar en vanguardia. Destacó la empresa a través de un comunicado de prensa.
En función de esta estrategia, la compañía afirmó que han fortalecido su página web, su aplicación móvil, sus ventas por WhatsApp, los kioscos en tiendas, las ventas telefónicas y su programa ‘Aliado Emprendedor’. Asimismo, han fortalecido la logística para ofrecer menores tiempos de entrega,; así como también información clara y oportuna sobre los estatus de los despachos a sus clientes. Esto les ha permitido obtener niveles históricos de satisfacción de clientes en los servicios de postventa y atención.
De otro modo, la cadena informó que los efectos del e-commerce han sido positivos y que han logrado llegar a nuevos clientes e innovar en su brazo logístico. También, Falabella anunció que esperan construir un centro de distribución en el país en el sector retail, que contará con más de 185.000 metros cuadrados y permitirá despachar más de 350.000 productos diariamente. La entrada en funcionamiento de este centro de distribución será en el año 2024”.
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