Las organizaciones sólo aprenden a través de individuos que aprenden.

Conversamos con Andrés Freitas, Director Comercial de Possum Consulting, una consultora nacional que se ha especializado en ciertos nichos de mercado y comprometido con el concepto de “formación”, como un aspecto clave en el desarrollo de las organizaciones.

RP: Cuales son las áreas de actividad de Possum Consulting?

Possum Consulting  es una consultora que actualmente tiene tres áreas de actividad muy marcadas; Gestión de Capital Humano, Consultoría en Logística y Formación. En este último caso, hemos desarrollado programas de capacitación en Logística, Recursos Humanos, Desarrollo de habilidades para Mandos Medios, entre otros.

RP: Ud. Mencionaba que la consultora tuvo un desarrollo importante en los últimos años. Como se dio ese proceso? 

2009 y 2010 fueron años claves para nosotros. Vimos que el mercado comenzaba a demandar  personal en áreas estratégicas. Nosotros decidimos focalizarnos en algunas de esas áreas como una manera de ser más eficientes. Era imposible ser buenos en todos los sectores de actividad.
Ese foco definió el perfil de nuestros clientes actuales, que está integrado desde empresas familiares a multinacionales, para quienes la logística y el área de operaciones, es un área clave de su negocio. Es decir, logramos encontrar un común denominador que nos permitió especializarnos, tanto en la selección de personal, como en la consultoría o la formación.
Siempre estamos en desarrollo, pero hoy podemos decir que tenemos clientes que reconocen en nosotros ese diferencial. Trabajamos desde grandes importadores a laboratorios, operadores logísticos, grandes superficies. También tenemos cada vez más trabajo con el estado en estas áreas de especialización.

RP: Nos decía que el área de formación tuvo un desarrollo muy fuerte el año pasado. Como se relaciona esto con el tipo de clientes que mencionaba?

El área de formación nació y se desarrolló de la mano de nuestros clientes. Nos tocó asesorar muchas empresas que crecieron exponencialmente en un corto período de tiempo. Tenemos muchos clientes que pasaron de una estructura y filosofía de empresa familiar, a invertir mucho dinero en una nueva planta o warehouse. Muchos se relocalizaron en Ruta 101, Ruta 1, Ruta 5. Acompañarlos implicó no solo ayudarlos a conseguir gerencias profesionales y personal con mejores competencias, sino ayudar a crecer al equipo que había sido parte de la empresa desde siempre. Ahí la formación se volvió un área de trabajo muy importante. En Uruguay los mandos medios, gerentes, jefes, supervisores, y aún la dirección, muchas veces solo cuentan con la experiencia adquirida en la práctica diaria, que es muy importante, pero no es suficiente. El ayudarlos a darse cuenta de que el crecimiento requiere de mayor conocimiento y herramientas, fue parte de nuestra función. Así fue que desarrollamos Talleres y hasta Programas completos para formar en Logística, Gestión de Capital Humano, Desarrollo de habilidades para jefes, gerentes, en fin, Mandos Medios.

RP: Pero el mercado de algún modo ya disponía de alternativas. En que difiere la propuesta de formación de Possum?

Cuando comenzamos este proceso, algunas de esas alternativas no resultaban eficientes, al menos para empresas con las que estábamos trabajando. Muchos clientes nos transmitían inconformidades relacionados con el tema formación.  Esa inquietud nos llevó a hacer un diagnóstico para evaluar la situación y generamos lo que inicialmente fue una propuesta de formación in company. Hoy tenemos programas regulares de formación en mandos medios, logística, recursos humanos y área comercial, que responden a esas demandas persistentes de algunos clientes. Y me atrevo a decir que interpretan lo que el mercado y las organizaciones requieren como competencias en sus equipos de trabajo.
En cuanto a la segunda parte de la pregunta. Creo que nuestra diferencia está en que no nos definimos como un instituto, sino que somos una consultora, que junto al cliente establece, no que hay que hacer una capacitación, sino que tratamos de definir cuáles son las competencias y herramientas que tenemos que darle al equipo, en función de un objetivo, y sobre todo, nos preocupamos de medir el impacto de esa formación. Si no hay una aplicación real de lo aprendido, no hay aprendizaje y la capacitación pasa a ser un gasto, en vez de una inversión.

RP: ¿Cuál es el pilar de Possum?

Creo que nuestros pilares son la capacidad de innovación y el equipo de trabajo.
Nosotros crecimos basados es ese concepto. Orientamos nuestros servicios al cliente y no dudamos en hacerlo de una manera diferente. La clave ha sido aprender mucho junto a los clientes, ver y estudiar cómo se han resuelto los mismos problemas fuera de nuestro contexto conocido,  identificar las mejoras prácticas que han dado resultado.
Por supuesto también  nos diferencia el haber conformado un muy buen equipo de trabajo. Nuestra mayor fortaleza está en un equipo de consultores muy sólido, que tiene la ventaja de haber pasado por experiencias de todo tipo a nivel empresas, gobiernos y que tiene experiencia internacional, que ha vivido y actuado en otras realidades. Eso te aporta mucho al momento de empezar un proceso de consultoría con un cliente porque amplifica la disponibilidad de soluciones, la cantidad de herramientas. Ahí se ve la riqueza de la consultora o del aporte que puedas hacer; en la cantidad de soluciones que se pueden adaptar al problema o necesidad que te plantea el cliente. 

¿Cuáles son los desafíos de Possum para este año?

En primer lugar, nuestra propuesta es ser un actor de cambio en organizaciones que están a punto de hacer un giro en su desarrollo y que dependen del capital humano para eso. 

Como mencioné, estamos trabajando incipientemente con el estado y empresas grandes, medianas y pequeñas, todas en la misma situación: alta demanda, necesidad de contar con equipos cada vez más valiosos que incorporen capacidades y sepan y puedan trabajar mejor. Por eso la gran palabra este año en Possum continúa siendo “formación”, porque consideramos que hay empresas maduras que están necesitando hacer ese cambio y nosotros estamos generando herramientas para ayudarlos.
En el mismo orden, es nuestro objetivo seguir desarrollando la formación en el interior del país. Hay empresas muy profesionales y con muchas ganas de crecer en el interior de nuestro país. Nos han recibido muy bien, nos han abierto la puerta y nuestra propuesta es llegar hasta cualquier punto del país. En 2015 ya tenemos una agenda de trabajo intensa en distintos departamentos, pero apostamos a desarrollar mucho más nuestra presencia. 

Hay mucho aún por hacer, pero hay una gran frase de Peter Sengue que está siempre en nuestra mente y aparece también ocasionalmente en nuestras presentaciones, que me gustaría compartir:

“Las organizaciones sólo aprenden a través de individuos que aprenden. El aprendizaje individual no garantiza el aprendizaje organizacional, pero no hay aprendizaje organizacional sin aprendizaje individual”. Peter Senge