Estafeta amplía capacidades de su Voicebot Beatriz
Estafeta, líder en logística en México, ha anunciado la expansión de su voicebot de inteligencia artificial, Beatriz, una tecnología lanzada a sus clientes en febrero.
Según la empresa, esta integración ha aumentado en un 120% el volumen de atención telefónica; reduciendo considerablemente los tiempos de espera.
Ciertamente, durante abril y mayo, Beatriz manejó más de 420 mil llamadas; resolviendo consultas sobre rastreo de envíos y órdenes de recolección. María Griselda Hernández Fábregas, directora Comercial y de Mercadotecnia de Estafeta, destacó: «En Estafeta, apostamos por la innovación y la integración de tecnologías que mejoren la experiencia de nuestros clientes».
Inicialmente, Beatriz permitía programar, editar, cancelar o verificar el estatus de recolecciones con atención personalizada. Ahora, sus nuevas funciones incluyen la ubicación de sucursales mediante dictado de código postal;además de la generación de reportes de servicio para resolver problemas con el rastreo de envíos.
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