E-commerce y la última milla

Artículo publicado en Revista PROTAGONISTA 40 – 


En los últimos años, el crecimiento del e-commerce ha sido exponencial en el mundo; Uruguay no fue la excepción.

Expertos en la materia indican que Uruguay ostenta el primer puesto en penetración de comercio electrónico en la región (uno de cada 3 uruguayos ha comprado online). Esto genera un punto de inflexión entre lo que es el comercio tradicional (tiendas offline) y futuro del mismo (tiendas online).

Las empresas están apuntando fuertemente a dicha forma de comerciar, apoyándose en campañas y eventos como el Ciberlunes y el Black Friday, por ejemplo. Gracias a estas campañas, lo que logran es una mayor captación de clientes, dado que, gracias a la utilización de internet como canal de ventas, se aumenta el alcance que tienen dichas empresas. Para las empresas, este canal, les resulta ventajoso, dado que no precisan contar con un gran número de personas para la atención al cliente, y tampoco precisan un lugar para exhibir sus productos de forma física (local comercial). Esto último es lo más atractivo para las empresas, no solamente por el ahorro del gasto que implica el tener un local comercial, sino también porque se evita el tener que poner mercadería como muestra, corriendo el riesgo de que se estropee.

La comunicación entre el comerciante y el cliente es casi toda mediante la virtualidad.

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