Desafíos de la automatización para las empresas en Uruguay
Un aspecto diferente, que cambia de alguna forma el paradigma tradicional de la incorporación de los procesos de automatización en la cultura de las organizaciones, es la aparición de los llamados citizen lead developers (CLD). Esta nueva dinámica que está ocurriendo en distintas organizaciones a nivel global (como se describe en el citado “Deloitte´s Global Intelligent Automation survey, 2022”), nos ayuda a revisar el preconcepto de que las máquinas desplazan el trabajo humano por completo.
Los CLD, a partir de las tecnologías de bajo código, permiten a los empleados no técnicos en TI empoderarse en el desarrollo de funciones y tareas con autonomía en los procesos de automatización. Estos modelos CLD no reemplazan las funciones de los tradicionales centros de excelencia (CoE).
Los CoE son esquemas organizacionales desde donde se desarrolla, diseña e implementa la transformación digital (RPA) focalizada en la búsqueda de automatizaciones con alto valor de impacto en toda la organización. Los CLD complementan el trabajo de los CoE en espacios específicos no alcanzados por estos, que son las tareas de menor valor.
Otros espacios de complementariedad entre ambos esquemas se da en que los CoE miran la organización desde una perspectiva global, apoyando la transformación en protocolos de gobierno, seguridad y estrategia, mientras el CLD debe basarse en los lineamientos del CoE para no fragmentar las soluciones y actuar con criterios homogéneos. Esta dinámica desafía la gobernanza de las organizaciones y sus esquemas jerárquicos ya que demanda nuevos criterios de armonización de las áreas.
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