Alejandro Ruelas:»No escuchar al cliente esa es la cuestión»
En los últimos 30 años, los ejecutivos tienen una idea insertada, la cual consiste en hacer lo mismo que el otro; además tienen obsesiones con las ofertas, el cliente, el competidor y la ventaja competitiva, señaló anoche Alejandro Ruelas, experto en management. Según él, se deben cambiar los paradigmas empresariales para llegar a lo que el cliente realmente quiere.
La Universidad Columbia, dentro del marco de su próxima celebración de 70 años de vida institucional, organizó ayer la conferencia acerca de “Las cuatro obsesiones erróneas del management: un nuevo enfoque para las empresas del nuevo milenio”, a cargo del Dr. Alejandro Ruelas. Fue en el hotel Crowne Plaza.
El experto habló de las obsesiones que tienen las empresas en cuatro aspectos. Del primero dijo que es la obsesión por los precios bajos, ya que los empresarios creen que esa es una herramienta de competencia, pero que en realidad no sirve. “Las ofertas o rebajas eran para un balanceo de inventario, no era la tendencia”, recordó.
La segunda es la obsesión por el cliente. “La gente piensa que el cliente es lo más importante para la empresa, mientras que el cliente en realidad es un mal necesario. Lo peor que puede hacer es escuchar al cliente, porque miente, no es leal y si la empresa quiebra, le da lo mismo. El cliente no quiere ser satisfecho sino sorprendido”, explicó.
La tercera obsesión es por el competidor, de acuerdo a Ruelas. “La ventaja competitiva es una tontería porque es compararte con el otro para ser mejor que él, que no sirve para nada, lo que tengo que hacer es ser diferente”, añadió.
Y la cuarta es la obsesión por el valor agregado. “Las empresas creen que cada una debe hacerlo todo. El valor se orquesta, no se agrega. Agregar valor es intentar hacerlo todo”, criticó.
Ruelas es considerado pensador de vanguardia en el tema de estrategias disruptivas. El gurú mexicano del management es el creador del “Paradigma de la T Grande”, artículo que fuera seleccionado como el de mayor impacto en los últimos cinco años. Además es creador del concepto de “Orquestación estratégica”.
Sobre la reacción de los empresarios al darse cuenta de estos errores dijo que les gusta, pero quedan confundidos. El 90% se quedan en la confusión, pero el resto avanza hacia la organización y los resultados.
“Ganar no significa que el otro pierda, sino que el competidor juegue tu juego, tal como lo logró Apple con Microsoft, y hoy es la compañía que vale más”, dijo.
Fuente: diario ABC de Paraguay
