Aerolíneas brasileñas experimentan mejoras
La Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC) reveló que las aerolíneas brasileñas han experimentado una notable mejora en todos los indicadores medidos por la plataforma Consumidor.gov.
Estos datos corresponden al segundo trimestre de este año en comparación con el mismo período en 2022. Este hito marca el tercer trimestre consecutivo de un desempeño sólido en todos los aspectos evaluados; después de los resultados positivos en el cuarto trimestre de 2022 y el primer trimestre de 2023.
En el lapso de abril a junio de 2023, se presentaron 20,280 denuncias relacionadas con las aerolíneas; mientras que en el mismo período del año, estas transportaron a 26.3 millones de pasajeros en el mercado interno. Esto se traduce en 77.1 denuncias por cada 100,000 pasajeros; lo que representa una disminución del 32.8% en comparación con el segundo trimestre de 2022.
La presidenta de la Asociación Brasileña de Líneas Aéreas (ABEAR), Jurema Monteiro, resaltó este logro continuo: «Alcanzamos el hito de tres trimestres consecutivos de mejora. Los datos de Consumidor.gov demuestran cómo las aerolíneas brasileñas están constantemente comprometidas en mejorar la eficiencia operativa y el servicio al cliente; ofreciendo tarifas ejemplares. Todo esto con el objetivo de brindar a los pasajeros la mejor experiencia de vuelo».
La resolución de quejas por parte de las aerolíneas experimentó un aumento del 8.1% en comparación con el mismo período del año anterior; con un impresionante 82.9% de las quejas resueltas. La satisfacción de los pasajeros con el servicio de las aerolíneas también experimentó un aumento notable del 20.3%, alcanzando una puntuación de 3.7 en una escala del 1 al 5. Además, el tiempo de respuesta mejoró a 4.5 días, representando una reducción del 3.4%.
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