El 15% de los compradores online son menos leales a cualquier retail
El XIV Congreso Internacional de Retail 2017 presenta el estudio “Entendiendo el comportamiento de compra de los Millennials y su impacto en la compra digital” de GFK
“Cambiar o desaparecer: hipercompetencia en el retail peruano”, organizado por Seminarium Perú y la Asociación de Centros Comerciales del Perú (ACCEP), evento que desde el año 2003 se ha posicionado como el espacio más importante del sector, convirtiéndose en un generador de networking y creador de experiencias para las más de 6500 personas que han participado.
El 28% de los compradores online se encuentran satisfechos con la última compra realizada
Organizan Seminarium y ACCEP en The Westin Lima Hotel
Gracias al incremento de la conectividad, la cantidad de peruanos millennials conectados ha aumentado notablemente. Actualmente un 69% se encuentra online, ya sea a través de un computador o laptop, tablet o smartphone y un 27% de ellos ha realizado alguna vez una compra online, principalmente para adquirir productos tecnológicos. Así lo indica el estudio de GfK “Entendiendo el comportamiento de compra de los Millennials y su impacto en la compra digital”, a presentarse el próximo 15 y 16 de marzo en el XIV Congreso Internacional de Retail 2017, organizado por Seminarium y la Asociación de Centros Comerciales del Perú (ACCEP).
Hoy en día existe una brecha importante en la satisfacción de los clientes online y offline, lo que se traduce en grandes oportunidades de mejora para ambos sectores. “El 28% de los compradores online se encuentran totalmente satisfechos con la última compra realizada; mientras solo un 10% de los offline manifiesta estarlo”, así lo indicó Pilar Bermúdez, Commercial Manager de GfK.
El consumidor actual está en la búsqueda de una mejor relación precio – calidad, por esto es que las compras son más inteligentes y que el 15% de los compradores online declaran ser menos leales a cualquier retail. Ser capaces de predecir las necesidades del consumidor, conocerlo, superar sus expectativas y brindar una experiencia única, son los principales requerimientos de los consumidores. Es importante que los retailers conozcan estas demandas para poder mantenerse al día.
“No es correcto pensar que la mala experiencia offline deriva al consumidor al mundo online. Al contrario, una buena experiencia en el canal físico es un buen indicador para que la persona tenga al retail en su Top Of Mind (TOM) y lo considere para la compra online”, agregó Bermúdez.
