Shopping Season 2025: la era del comercio conversacional en Latam
América Latina se prepara para una temporada de compras de fin de año histórica. En México, las ventas del Black Friday crecen 168% frente a un día normal; en Colombia, este evento ya representa el 5,1% de las ventas anuales; y en Chile, el Cyber Monday 2024 alcanzó un récord de US$ 433 millones. Estos resultados confirman a la región como uno de los mercados de e-commerce más dinámicos del mundo.
Durante Navidad, el 67% de los consumidores planea comprar regalos en plataformas digitales o marketplaces, con entre 4 y 5 obsequios por persona y un gasto promedio de US$ 64 a US$ 155. Además, las ventas en el cuarto trimestre aumentan en promedio 25% respecto al trimestre anterior, consolidando a la Shopping Season como el momento más competitivo del calendario comercial.
En este escenario, Infobip y Google presentaron en Ciudad de México el evento “Shopping Season 2025: Temporada de compras conversacionales”, donde compartieron estrategias y herramientas para que las marcas fortalezcan la relación con sus clientes.
El auge del comercio conversacional
El encuentro destacó que el comercio conversacional impacta cada etapa del customer journey: descubrimiento, compra, postventa y fidelización. “Las marcas que logran pasar de la conversación a la conversión son las que hoy lideran. RCS, mensajería, voz y video ya no son solo canales, sino puntos críticos para aumentar conversión y personalización”, señaló Germán Rojas, Product Sales Expert de Infobip.
Omnicanalidad y personalización
Google subrayó que los consumidores latinoamericanos esperan experiencias híbridas, fluidas y seguras. “Las marcas que adopten tecnología RCS para anticiparse a esas expectativas marcarán la diferencia esta temporada”, afirmó Enrique Facundo, Head de GTM & Partner Development de Google México.
Tendencias clave
Las compras sociales, el auge de plataformas como Temu, los métodos de pago alternativos como Buy Now, Pay Later, y el crecimiento de las compras transfronterizas definen las dinámicas actuales. Juguetes, moda, electrónica y cuidado personal lideran las categorías de mayor demanda.
Con el Hot Sale, Black Friday, Cyber Monday y Navidad a la vista, las empresas que apuesten por experiencias conversacionales, seguras y personalizadas estarán mejor posicionadas para capitalizar el boom de ventas en 2025.
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