{"id":73781,"date":"2026-09-23T17:13:25","date_gmt":"2026-09-23T20:13:25","guid":{"rendered":"https:\/\/todologisticanews.com\/site\/?p=73781"},"modified":"2026-09-24T00:38:28","modified_gmt":"2026-09-24T03:38:28","slug":"juan-santamaria-mantiene-nivel-5-en-experiencia-del-pasajero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/todologisticanews.com\/site\/juan-santamaria-mantiene-nivel-5-en-experiencia-del-pasajero\/","title":{"rendered":"Juan Santamar\u00eda mantiene Nivel 5 en experiencia del pasajero"},"content":{"rendered":"\n<p>El Aeropuerto Internacional Juan Santamar\u00eda, en Costa Rica, renov\u00f3 por segundo a\u00f1o consecutivo el <strong>Nivel 5 de Acreditaci\u00f3n de Experiencia del Cliente de Airports Council International (ACI)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se trata del m\u00e1ximo nivel de este programa internacional. El reconocimiento destaca la incorporaci\u00f3n de la experiencia del pasajero como parte estrat\u00e9gica de la gesti\u00f3n aeroportuaria.<\/p>\n\n\n\n<p>Con esta renovaci\u00f3n, el aeropuerto se mantiene entre los <strong>12 aeropuertos del mundo<\/strong> que cuentan con Nivel 5 durante 2026.<\/p>\n\n\n\n<h2>Una estrategia basada en el servicio<\/h2>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n est\u00e1 a cargo de AERIS, que durante el \u00faltimo a\u00f1o reforz\u00f3 diferentes iniciativas para consolidar una cultura de servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre ellas destaca el <strong>Excellence Program<\/strong>, orientado a fortalecer la cultura de experiencia del cliente entre los actores del aeropuerto.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n se fortaleci\u00f3 el Comit\u00e9 de Customer Experience. En este espacio participan empresas, operadores, aerol\u00edneas y autoridades gubernamentales.<\/p>\n\n\n\n<p>El objetivo es identificar oportunidades de mejora y desarrollar acciones de manera conjunta.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, las compa\u00f1\u00edas participantes designan <strong>Embajadores de Customer Experience<\/strong>. Estos representantes promueven dentro de sus organizaciones las iniciativas relacionadas con la experiencia del pasajero.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante 2025, cerca de <strong>500 colaboradores de AERIS y otras organizaciones aeroportuarias<\/strong> participaron en capacitaciones, talleres y actividades de sensibilizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2>Tecnolog\u00eda para mejorar los procesos<\/h2>\n\n\n\n<p>El aeropuerto tambi\u00e9n incorpora metodolog\u00edas como <strong>Design Thinking<\/strong> para identificar necesidades y desarrollar soluciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Un ejemplo es la tecnolog\u00eda <strong>LiDAR<\/strong>, utilizada para monitorear el flujo de pasajeros en los controles de pasaportes y seguridad de salidas internacionales.<\/p>\n\n\n\n<p>El sistema recopila informaci\u00f3n an\u00f3nima y en tiempo real. Estos datos permiten generar indicadores para apoyar la gesti\u00f3n y la toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan AERIS, el Juan Santamar\u00eda es el <strong>primer aeropuerto de Latinoam\u00e9rica<\/strong> en implementar esta tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>El aeropuerto tambi\u00e9n avanza con proyectos como <strong>eGates, Self Bag Drop y tomograf\u00eda en los filtros de seguridad<\/strong>. Estas herramientas buscan agilizar procesos y optimizar los flujos dentro de la terminal.<\/p>\n\n\n\n<h2>Accesibilidad y satisfacci\u00f3n del pasajero<\/h2>\n\n\n\n<p>La estrategia incluye adem\u00e1s iniciativas relacionadas con accesibilidad. Entre ellas figura la incorporaci\u00f3n al programa global <strong>Hidden Disabilities Sunflower<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo, el aeropuerto obtuvo el Nivel 1 del programa de Acreditaci\u00f3n de Mejora de la Accesibilidad de ACI.<\/p>\n\n\n\n<p>Los resultados del programa <strong>Airport Service Quality (ASQ)<\/strong> tambi\u00e9n reflejan la evoluci\u00f3n registrada.<\/p>\n\n\n\n<p>Al cierre de junio de 2026, el Juan Santamar\u00eda obtuvo <strong>4,44 sobre 5 en satisfacci\u00f3n general<\/strong> y <strong>4,38 en experiencia general<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La calificaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n super\u00f3 el promedio mundial de <strong>4,38<\/strong> registrado entre aeropuertos con un volumen similar de pasajeros.<\/p>\n\n\n\n<p>De esta manera, la renovaci\u00f3n del Nivel 5 reconoce la continuidad de una estrategia que combina servicio, tecnolog\u00eda, accesibilidad y participaci\u00f3n de la comunidad aeroportuaria.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong><em>TodologisticaNEWS: Las principales noticias sobre puertos, log\u00edstica, transporte y comercio exterior<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"El Aeropuerto Internacional Juan Santamar\u00eda, en Costa Rica, renov\u00f3 por segundo a\u00f1o consecutivo el Nivel...","protected":false},"author":957,"featured_media":73788,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"episode_type":"audio","audio_file":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","filesize_raw":""},"categories":[67],"tags":[15939,14933,15940,11510,9972,15937,15938,9140,9743,15935,15934,5811,15936,285],"yst_prominent_words":[6330,8299,2981,841,7311,1358,720,2651,4050,972,752],"series":[],"episode_featured_image":"https:\/\/todologisticanews.com\/site\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Banner_Aeropuerto_23-09-2026.jpg","episode_player_image":"https:\/\/todologisticanews.com\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/LOGO-PODCAST.jpeg","download_link":"","player_link":"","audio_player":false,"episode_data":{"playerMode":"dark","subscribeUrls":{"apple_podcasts":{"key":"apple_podcasts","url":"https:\/\/podcasts.apple.com\/uy\/podcast\/todologistica\/id1515118482","label":"Apple Podcasts","class":"apple_podcasts","icon":"apple-podcasts.png"},"google_podcasts":{"key":"google_podcasts","url":"","label":"Google Podcasts","class":"google_podcasts","icon":"google-podcasts.png"},"spotify":{"key":"spotify","url":"https:\/\/open.spotify.com\/show\/10D0EeKwuNi9BrB6KSt4px?si=Tn0hRTGJQwW6HqtWKotEZg","label":"Spotify","class":"spotify","icon":"spotify.png"},"stitcher":{"key":"stitcher","url":"","label":"Stitcher","class":"stitcher","icon":"stitcher.png"},"ivoox":{"key":"ivoox","url":"","label":"iVoox","class":"ivoox","icon":"ivoox.png"}},"rssFeedUrl":"https:\/\/todologisticanews.com\/site\/feed\/podcast\/todologistica","embedCode":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"Gt0D2frNCa\"><a href=\"https:\/\/todologisticanews.com\/site\/juan-santamaria-mantiene-nivel-5-en-experiencia-del-pasajero\/\">Juan Santamar\u00eda mantiene Nivel 5 en experiencia del pasajero<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/todologisticanews.com\/site\/juan-santamaria-mantiene-nivel-5-en-experiencia-del-pasajero\/embed\/#?secret=Gt0D2frNCa\" width=\"500\" height=\"350\" title=\"\u00abJuan Santamar\u00eda mantiene Nivel 5 en experiencia del pasajero\u00bb \u2014 TodoLOGISTICA NEWS\" data-secret=\"Gt0D2frNCa\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script type=\"text\/javascript\">\n\/*! 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