La Agencia Nacional de Aviaci\u00f3n Civil (ANAC) revel\u00f3 que las aerol\u00edneas brasile\u00f1as han experimentado una notable mejora en todos los indicadores medidos por la plataforma Consumidor.gov.<\/p>\n\n\n\n
Estos datos corresponden al segundo trimestre de este a\u00f1o en comparaci\u00f3n con el mismo per\u00edodo en 2022. Este hito marca el tercer trimestre consecutivo de un desempe\u00f1o s\u00f3lido en todos los aspectos evaluados; despu\u00e9s de los resultados positivos en el cuarto trimestre de 2022 y el primer trimestre de 2023.<\/p>\n\n\n\n
En el lapso de abril a junio de 2023, se presentaron 20,280 denuncias relacionadas con las aerol\u00edneas; mientras que en el mismo per\u00edodo del a\u00f1o, estas transportaron a 26.3 millones de pasajeros en el mercado interno. Esto se traduce en 77.1 denuncias por cada 100,000 pasajeros; lo que representa una disminuci\u00f3n del 32.8% en comparaci\u00f3n con el segundo trimestre de 2022.<\/p>\n\n\n\n
La presidenta de la Asociaci\u00f3n Brasile\u00f1a de L\u00edneas A\u00e9reas (ABEAR), Jurema Monteiro, resalt\u00f3 este logro continuo: \u00abAlcanzamos el hito de tres trimestres consecutivos de mejora. Los datos de Consumidor.gov demuestran c\u00f3mo las aerol\u00edneas brasile\u00f1as est\u00e1n constantemente comprometidas en mejorar la eficiencia operativa y el servicio al cliente; ofreciendo tarifas ejemplares. Todo esto con el objetivo de brindar a los pasajeros la mejor experiencia de vuelo\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
La resoluci\u00f3n de quejas por parte de las aerol\u00edneas experiment\u00f3 un aumento del 8.1% en comparaci\u00f3n con el mismo per\u00edodo del a\u00f1o anterior; con un impresionante 82.9% de las quejas resueltas. La satisfacci\u00f3n de los pasajeros con el servicio de las aerol\u00edneas tambi\u00e9n experiment\u00f3 un aumento notable del 20.3%, alcanzando una puntuaci\u00f3n de 3.7 en una escala del 1 al 5. Adem\u00e1s, el tiempo de respuesta mejor\u00f3 a 4.5 d\u00edas, representando una reducci\u00f3n del 3.4%.<\/p>\n\n\n\n
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