{"id":33151,"date":"2022-06-03T17:12:26","date_gmt":"2022-06-03T17:12:26","guid":{"rendered":"https:\/\/todologisticanews.com\/site\/?p=33151"},"modified":"2022-06-03T17:12:26","modified_gmt":"2022-06-03T17:12:26","slug":"simplificar-la-logistica-del-super-en-casa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/todologisticanews.com\/site\/simplificar-la-logistica-del-super-en-casa\/","title":{"rendered":"Simplificar: la log\u00edstica del s\u00faper en casa"},"content":{"rendered":"\n

El dise\u00f1o de experiencias de compra simples y amigables puede definir el \u00e9xito del negocio. \u00bfCu\u00e1l es el aporte de la tecnolog\u00eda y la log\u00edstica a la hora de entregar un viaje del cliente sin fisuras?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Por Joaqu\u00edn Reichart, head of business en <\/em>Fresh to Home<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n

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Si bien la mayor\u00eda de los marketplaces evolucion\u00f3 exponencialmente desde el inicio de la pandemia, a\u00fan restan algunos desaf\u00edos para el comercio electr\u00f3nico. Las tiendas ya no colapsan ante los aluviones de visitas y los medios de pago afianzaron la seguridad de las transacciones. Sin embargo, en ocasiones, queda un pendiente: la log\u00edstica. <\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con la C\u00e1mara Argentina de Comercio Electr\u00f3nico (CACE), el eCommerce creci\u00f3 el 68% en el 2021, respecto del a\u00f1o anterior, tras el pico del 125% en el 2020. Seg\u00fan el \u00faltimo reporte, el env\u00edo a domicilio se posicion\u00f3 como la alternativa preferida por los consumidores (55%). Tras el crecimiento de 17% registrado en 2020, cuando lleg\u00f3 a 56%, esta tendencia se sostuvo. Luego lo sigui\u00f3 el retiro en punto de venta (37%) y el retiro en sucursal (5%). <\/p>\n\n\n\n

Estos datos demuestran que los fuertes cambios de comportamiento acontecidos durante el per\u00edodo m\u00e1s restrictivo de la cuarentena se transformaron efectivamente en h\u00e1bitos. Y esto oblig\u00f3 a las empresas a aggiornar sus procesos para estar a la altura de las expectativas.<\/p>\n\n\n\n

En particular, en el \u00e1mbito del supermercadismo, las operaciones siempre son muy complejas, fundamentalmente, por la variedad de productos con la que se opera. Por ello y para marcar la diferencia, desde Fresh to Home (F2H)<\/a> suscribimos una alianza con el operador log\u00edstico iFLOW<\/a>. La misma se mantiene vigente desde el nacimiento del retailer, en marzo de 2020.<\/p>\n\n\n\n

El acuerdo con un operador log\u00edstico nos permiti\u00f3 trabajar en tres temperaturas -seco, refrigerado y congelado- y disponer de suficientes posiciones de almacenamiento. Tambi\u00e9n nos facilit\u00f3 el control de stock y la concertaci\u00f3n de plazos de entrega precisos.<\/p>\n\n\n\n

A su vez, la log\u00edstica se coloca como un instrumento de fidelizaci\u00f3n y del cual depende, en gran parte, el \u00e9xito de la venta y la decisi\u00f3n del consumidor de volver a elegir un comercio. Es que el servicio de entrega suele ser el \u00fanico lazo entre la tienda online y el cliente. <\/p>\n\n\n\n

El dise\u00f1o del viaje del cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En el segmento del supermercadismo, el foco debe ser agregar valor al cliente final. Normalmente, todas las cadenas ofrecen los mismos \u00edtems a precios muy similares. Pero un dato clave nos permiti\u00f3 dise\u00f1ar nuestra propuesta. Los precios est\u00e1n cargados por toda la cadena, la cual es ineficiente y est\u00e1 marcada por todos los pasos intermedios que hay entre el productor y el consumidor final.<\/p>\n\n\n\n

La b\u00fasqueda de eficiencias operativas y de costos surge como una alternativa poderosa. Por eso, desde F2H, nos posicionamos como un nexo directo entre el productor y el consumidor, lo que nos permite simplificar la operaci\u00f3n y llegar directamente a la puerta del consumidor primero el mejor precio y el mejor servicio posibles.<\/p>\n\n\n\n

Detr\u00e1s de todo, adem\u00e1s, se halla el dise\u00f1o de una experiencia del cliente superior, que apunta a simplificar la vida del usuario. Partimos de la p\u00e9rdida de tiempo que significaba ir a las tiendas f\u00edsicas, y de la dificultad para personalizar las entregas en otros eCommerce.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s a\u00fan, tomamos una problem\u00e1tica com\u00fan a tiendas online de diferentes sectores: la falta de atenci\u00f3n personal ante reclamos e informaci\u00f3n. Normalmente, no es posible interactuar con una persona, sino con chatbots. Por el contrario, en Fresh, siempre hay una persona disponible para responder cualquier consulta. <\/p>\n\n\n\n

\u201cSimplificar la vida de los clientes\u201d. Esta es nuestra propuesta que, al mismo tiempo, se posiciona como una herramienta de gesti\u00f3n que permite proyectar el negocio con futuro. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"El dise\u00f1o de experiencias de compra simples y amigables puede definir el \u00e9xito del negocio....","protected":false},"author":2,"featured_media":33152,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"episode_type":"","audio_file":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","filesize_raw":""},"categories":[68],"tags":[253,10134,610,6027],"yst_prominent_words":[943,1012,700,1963,2342,6535,9446,656,1301,2188,6069,1545,199],"series":[],"episode_featured_image":"https:\/\/todologisticanews.com\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/la-logistica-del-super-en-casa.jpg","episode_player_image":"https:\/\/todologisticanews.com\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/LOGO-PODCAST.jpeg","download_link":"","player_link":"","audio_player":false,"episode_data":{"playerMode":"dark","subscribeUrls":{"apple_podcasts":{"key":"apple_podcasts","url":"https:\/\/podcasts.apple.com\/uy\/podcast\/todologistica\/id1515118482","label":"Apple Podcasts","class":"apple_podcasts","icon":"apple-podcasts.png"},"google_podcasts":{"key":"google_podcasts","url":"","label":"Google Podcasts","class":"google_podcasts","icon":"google-podcasts.png"},"spotify":{"key":"spotify","url":"https:\/\/open.spotify.com\/show\/10D0EeKwuNi9BrB6KSt4px?si=Tn0hRTGJQwW6HqtWKotEZg","label":"Spotify","class":"spotify","icon":"spotify.png"},"stitcher":{"key":"stitcher","url":"","label":"Stitcher","class":"stitcher","icon":"stitcher.png"},"ivoox":{"key":"ivoox","url":"","label":"iVoox","class":"ivoox","icon":"ivoox.png"}},"rssFeedUrl":"https:\/\/todologisticanews.com\/site\/feed\/podcast\/todologistica","embedCode":"

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